Utilização clara dos seus dados ao longo da experiência de compra
Informação compreensível para decisões mais seguras
Ao fazer compras online, o utilizador pode fornecer ou gerar informações necessárias para diferentes momentos da experiência. Podemos tratar dados como nome, apelido, email, telefone, morada, informações de encomenda, dados associados à conta, histórico de compras e preferências do utilizador, consoante a utilização realizada.
Porque utilizamos determinadas informações
A finalidade dos dados pode variar de acordo com o serviço em causa. Algumas informações são necessárias para processar encomendas e organizar a entrega, enquanto outras podem ajudar no acompanhamento de pedidos, no apoio ao cliente, na melhoria dos serviços, na personalização de determinados aspetos da experiência ou na prevenção de situações que possam representar riscos.
Transparência na gestão da experiência digital
Consideramos importante que o utilizador consiga relacionar as informações tratadas com a razão pela qual são necessárias. Esta clareza contribui para uma utilização mais consciente dos serviços e para uma maior confiança nas compras online. Procuramos evitar que a gestão dos dados seja apresentada como um processo obscuro ou difícil de compreender.
Proteção das informações e pagamento seguro
A segurança dos dados é apoiada por medidas de proteção adequadas ao contexto do ambiente digital, incluindo práticas preventivas e mecanismos destinados a contribuir para uma gestão mais segura da informação. As transações financeiras recebem atenção especial, procurando que o pagamento seja realizado num ambiente protegido e que os dados financeiros sejam tratados com o cuidado adequado.
Privacidade explicada como parte do respeito pelo cliente
Uma relação responsável com os consumidores exige mais do que recolher informações necessárias para prestar um serviço. Exige também cuidado na forma como essas informações são tratadas e clareza sobre a sua utilização. Procuramos que a proteção dos dados pessoais seja uma parte visível da experiência, porque o respeito pela privacidade é também uma forma de respeitar quem confia nas compras online.